“匿名”投诉“同程艺龙”，要求预订酒店未入住，要求退款同程艺龙，霸王条款！，其中涉诉金额1823.2元，目前投诉已解决。
消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台反映：“本人于3月12日预定3月23日到28日入住的普吉岛深绿度假村(The viridian resort)，因突发事件无法前往，本人于20日晚致电同程客服问是否可以取消，可以接受收取一定手续费，客服称可以申请，可是酒店方已经下班，次日会联系，次日客服来电称一分不退。订单号1001708***”
商家“同程艺龙微博”3月22日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”dvdes-688